Klage over sitet
Mener du, at noget på laaneservice.dk er forkert, vildledende eller urimeligt, så skriv til Seofy ApS på [email protected] og beskriv hvilken side og hvilken formulering det handler om.
Vi behandler henvendelsen og svarer skriftligt. Er kritikken berettiget, retter vi — og vi fjerner hellere en oplysning end lader en tvivlsom stå.
Denne side handler om rettigheder og tilsyn. Almindelige spørgsmål og rettelser hører hjemme på kontaktsiden.
Indsigt i dine oplysninger
Du har efter databeskyttelsesforordningen ret til at få oplyst, hvilke oplysninger der behandles om dig, hvad de bruges til, hvor de stammer fra og hvem de eventuelt er videregivet til. Du kan også bede om at få rettet eller slettet oplysninger.
Vil du gøre brug af det over for os, så send anmodningen til Seofy ApS på [email protected]. Hvad vi behandler og hvorfor står i privatlivspolitikken.
Handler det om oplysninger hos en långiver, skal anmodningen sendes til den enkelte långiver, som er selvstændigt dataansvarlig for sin egen behandling. Går du gennem en låneformidler, kan dine oplysninger være delt med flere selskaber — hvordan det fungerer står i fortrolighedspolitikken.
Registrering som dårlig betaler
Er du registreret i et kreditoplysningsregister, er det ikke noget, vi har adgang til eller indflydelse på. Registrene drives privat, og en registrering er indberettet af en kreditor, du skylder penge.
Du har ret til indsigt hos det enkelte bureau, og til at få rettet en oplysning, der er forkert. Mener du, at kravet bag registreringen ikke er rigtigt, er det kravet og kreditor, du skal tage fat i — ikke registret.
Hvad en registrering betyder i praksis er beskrevet i ordbogens opslag om RKI.
Hvem fører tilsyn med hvad
Tre myndigheder er relevante, og de har hver sit område.
Datatilsynet fører tilsyn med behandling af personoplysninger. Det er dem, du klager til, hvis du mener, dine data er behandlet i strid med reglerne — af os eller af en långiver.
Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med markedsføring, herunder markedsføring af kredit. Møder du et lånetilbud, hvor ÅOP ikke oplyses, hvor en rente fremhæves på en måde, der skygger for prisen, eller hvor vilkårene i markedsføringen ikke stemmer med aftalen, hører det hjemme dér.
Finanstilsynet giver og fører tilsyn med tilladelser til at udbyde forbrugerkredit. Er du i tvivl om, hvorvidt et selskab overhovedet må låne penge ud i Danmark, kan du slå navnet op i deres offentlige register, før du oplyser noget om dig selv.
Klage over en udbyder
En klage over en konkret kreditaftale skal først rettes til udbyderen selv. Får du ikke medhold, kan sagen i mange tilfælde indbringes for det relevante ankenævn på det finansielle område.
Hvilket nævn og hvilke frister der gælder afhænger af aftalen og af selskabet, og det skal fremgå af udbyderens egne klagevejledning. Vi gengiver ikke frister her, fordi en forældet frist er værre end ingen.
Vi kan ikke føre en klage på dine vegne og er ikke part i sagen.
Før du klager
Et enkelt skridt løser overraskende mange sager: skriv først til den, sagen handler om, og bed om et skriftligt svar.
En långiver har pligt til at behandle en klage over sin egen aftale, og et skriftligt afslag er samtidig det, en tilsynsmyndighed eller et ankenævn har brug for at se. Går du direkte til myndigheden uden det, bliver sagen som regel sendt tilbage det led.
Gem korrespondancen undervejs. Datoer og skriftlige svar er det, der bærer en sag — ikke hvad der blev sagt i telefonen.
Hvad vi gør med en klage over sitet
Vi læser den, holder den op mod kilden, og svarer skriftligt.
Har du ret, retter vi og skriver hvad vi har ændret. Kan vi ikke få en oplysning bekræftet, fjerner vi den frem for at lade den stå med et forbehold. Mener vi, at siden er rigtig, skriver vi hvorfor og hvor tallet kommer fra, så du selv kan vurdere det.
Vi lukker ikke en henvendelse uden svar, og vi kræver ikke, at du begrunder, hvorfor du spørger.
Om tidsfrister
Der findes frister på flere af de skridt, denne side beskriver — for at klage, for at få indsigt, og for at bringe en sag videre.
Vi gengiver dem ikke her. Fristerne afhænger af aftalen og af hvilken instans sagen ligger hos, og de ændrer sig. En forældet frist på en side som denne er værre end ingen frist, fordi den kan få nogen til at tro, at toget er kørt.
Hent dem i stedet hos den myndighed eller det ankenævn, sagen hører under, eller i klagevejledningen i din egen aftale. Er du i tvivl, om en frist er ved at løbe ud, så send klagen frem for at vente på at få det afklaret.